Профессионалы digital-маркетинга и аналитики знают, насколько важны точные данные
и глубокое понимание поведения пользователей онлайн. Тут приходит на помощь
Google Analytics 4 (GA4) – самый мощный на данный день инструмент веб-аналитики.
Но аналитика становится возможной, только если мы идентифицируем пользователей
и можем отслеживать их поведение. Для этого и нужен Client ID – идентификатор, который GA4 присваивает пользователям. Именно он позволяет получать продвинутые инсайты о поведении аудитории. В этой статье мы подробно расскажем про Client ID,
как он работает и зачем он нужен.

Начнем с азов. Client ID это анонимный идентификатор, который Google Analytics присваивает каждому уникальному браузеру и записывает в cookie-файле.
Он генерируется случайным образом. Его основная цель – это организовывать
и агрегировать данные о поведении пользователей на всех страницах вашего веб-сайта,
а также различать новых и вернувшихся посетителей.

Client ID присваивается следующим образом:

1. Посетитель заходит на ваш сайт.
2. GA4 назначает посетителю файл cookie с уникальным номером Client ID.
3. Когда пользователь переходит на другую страницу, GA4 проверяет текущие файлы cookie и ищет один из них с Client ID. Если его удается найти, он определяет, что просмотр страницы принадлежит одному и тому же посетителю.

Вы можете увидеть Client ID своего браузера, если зайдете в режим разработчика
и сделаете поиск в cookie-файлах. Вас интересует файл c именем, начинающийся
c “_ga.GA1”, после которого следует уровень домена (например, 1), а затем
сам идентификатор – набор случайно сгенерированных чисел и время создания файла
в формате UNIX. К примеру, ваш Client ID может выглядеть так: _ga=GA1.1.40030803.167153367.

Отчет по уникальным посетителям сайта в Google Analytics формируется именно на базе Client ID. Обратите внимание, что в случае с Client ID речь идет не об уникальном пользователе, а о браузере. То-есть если пользователь зашел на ваш сайт с двух различных устройств или очистил cookies в браузере – то в вашем отчете это будет отображаться как два различных пользователя.

В Google Analytics 4 запись о Client ID хранится 2 года с даты последнего визита на сайт или в период, установленным в браузере. Так как браузеры стали сокращать время хранения cookies, на срок в два года больше положиться нельзя. В случае
если пользователь не возвращался не сайт, в Safari срок хранения cookie-файла составляет не более 7 дней, в Chrome – 400 дней.

Также следует различать Client ID и User ID. User ID – это уникальный идентификатор пользователя. User ID гораздо предпочтительней Client ID, так как он позволяет обеспечить большую точность и детализацию при отслеживании действий конкретного посетителя. Вы можете генерировать User ID при регистрации пользователя на вашем сайте/приложении или через систему CRM (специальное ПО для управления взаимоотношений с клиентами). User ID нужно отдельно передавать в Google Analytics – так как формируется он не в самой системе аналитики, а на вашей стороне.
Но именно User ID может дать очень подробную информацию о пользователе
(имя, контактные данные, и т.д.) и отслеживать его действия в различных браузерах
и на нескольких устройствах. Client ID этого не позволяет, так что для серьезной аналитики и продвинутого маркетинга нужен User ID.

Еще один метод идентификации пользователей в Google Analytics – это Google Signals (сигналы Google). Это данные об активности тех пользователей, у которых есть аккаунты Google с включенной функцией персонализации рекламы. В этом случае Google может отслеживать действия пользователей на различных сайтах/приложениях и с различных устройств. В GA4 сбор данных с помощью Google Signals выключен по умолчанию. Советуем его включить, так у него отсутствуют ограничения, которые есть у Client ID.

Подытоживая, в Google Analytics 4 существует три вида идентификации пользователя вашего сайта:

1. Если пользователь совершает какое-либо действие на сайте, GA4 проверяет наличие у этого пользователя User ID, который может быть передан с вашей стороны.
2. Если User ID отсутствует, GA4 пытается определить пользователя через Google Signals.
3. Если данных о Google Signals нет, GA4 идентифицирует пользователя по идентификатору браузера, а то-есть Client ID.

Основная функция Client ID – отслеживание активности посетителей на вашем веб-сайте и построение аналитики в GA4 на основе этих данных. Без Client ID вы не будете понимать, что делает пользователь на вашем сайте и какие действия совершает.

Анализ взаимодействия пользователей с вашим сайтом позволяет Google Analytics выводить полезные инсайты о вашей аудитории с помощью её сегментирования: например, по демографии, географии или по совершенным действиям
(оставил контактные данные, добавил товар в корзину, совершил покупку и т.п.).

Это позволяет оптимизировать многие аспекты бизнеса – от веб-сайта и маркетинга
до продуктового предложения и тенденций роста. Ваш маркетинг и аналитика смогут увидеть и решить многие потенциальные проблемы. Например, с помощью Client ID
вы сможете увидеть что посетителей на вашем сайте много, но действий покупки совершается мало – проблема может быть в качестве привлекаемого трафика,
UX-дизайне вашего сайта или продуктовом предложении.
Еще одна важная функция Client ID заключается в том, что он позволяет объединить данные из Google Analytics и CRM системы и настроить сквозную аналитику.
Про пользу и необходимость сквозной аналитики мы много пишем в нашем блоге – рекомендуем начать погружение в эту тему с нашей статьи о том, как сквозная аналитика упрощает работу маркетологов и аналитиков. Здесь просто упомянем,
что с настроенной аналитикой вам виден весь путь пользователя – от первого
контакта до покупки либо совершения нужного вам действия. Маркетинг может выстраивать сложные многоуровневые кампании и мониторить их эффективность
через KPI (ключевые показатели эффективности). Примерами KPI может быть конкретное количество пользователей, посетивших сайт, оставивших свою электронную почту
или совершивших покупку.

Давайте посмотрим, как найти отчет по аудитории через Client ID в Google Analytics 4. В главном окне Google Analytics 4 зайдите в меню “Исследования”.

Здесь будут доступны несколько шаблонов, вас интересует
“Статистика пользователей”.

Далее должен открыться список всех посетителей вашего сайта/приложения
по Client ID в хронологическом порядке. В русской версии он обозначен
как “Действующий идентификатор пользователя”.

Вы можете выбрать из списка интересующий вас идентификатор, кликнуть
по нему и получить более подробную статистику по данному пользователю: сеансы, длительность, клики, события (действия на сайте) и транзакции (покупка).

С помощью Client ID можете создавать сегменты аудитории и сравнивать их. В Google Analytics 4 вам доступно сегментирование по многим факторам, включая:
— Географическое положение
— Органический или платный трафик (в случае если пользователь зашел на сайт/приложение, кликнув на рекламу)
— Тип устройства пользователя
— Ключевые события (конверсии)
— Транзакции (покупки) на сайте
— Время посещения

Для того, чтобы использовать Client ID в других отчетах (не только через шаблон “Статистика пользователей”), нужна настройка сбора информации по Client ID через Google Tag Manager. Этот метод передачи данных подробно описывает Симо Ахава
(Симо Ахава), эксперт по Google Analytics, в своем блоге. Блоггер и эксперт по веб-аналитике Яков Осипенков сделал подробное описание и на русском.

Так как Client ID позволяет передать данные о пользователях из Google Analytics
в другие системы, он позволяет интегрировать данные о посетителях с различных платформ; и там самым более точно понимать весь процесс взаимодействия пользователя с вашим продуктом и сайтом.

Частый случай использования Client ID: объединение данных из Google Analytics 4
c данными о пользователях в CRM-системе. После того, как Client ID передается
в CRM, данные из системы могут синхронизироваться с GA4. В результате у вас будет полный путь пользователя от первого посещения сайта до совершения конкретного действия и истории покупок.

Еще одно частое применение Client ID – в связке с User ID, когда бизнес может отслеживать путь пользователя не только онлайн (на разных сайтах, браузерах, устройствах), но и оффлайн (например, совершение покупки в магазине).
Это дает еще более точное понимание покупательского поведения.

Как уже упоминали, Client ID позволяет настроить сквозную аналитику и генерировать продвинутые отчеты, объединяющие данные с различных платформ. Наш инструмент Garpun позволяет настроить синхронизацию данных из Google Analytics 4
и CRM-системы, а затем на базе этих данных автоматически генерировать
и пересылать отчеты в удобное хранилище данных с периодичностью,
которая вам нужна.

Client ID позволяет вам отслеживать поведение вашей аудитории через Google Analytics, а также передавать эти данные в другие системы. С точки зрения мониторинга полного пути пользователей он уступает таким идентификаторам как User ID и Google Signals, но далеко не все посетители могут быть идентифицированы таким образом. Огромный плюс Client ID как анонимного уникального идентификатора браузера состоит в том, что он присваивается автоматически всем посетителям сайта. Поэтому он обладает наиболее широким охватом и позволяет создать наиболее полную картину вашей пользовательской аудитории.

Инсайты о вашей аудитории, которые вы можете получить в Google Analytics, в связке через CRM-систему или сквозную аналитику с помощью Client ID, позволяют вам с точностью понимать, кто ваши посетители и как они взаимодействуют с вашим сайтом, в том числе совершают покупку.

Рекомендуем продолжить знакомство с функционалом Google Analytics 4 в нашей обзорной статье: “Всё, что нужно знать о Google Analytics 4, его возможностях и ограничениях”. У нас также есть подробный гайд о том, как настроить Google Analytics 4, вы можете его скачать по этой ссылке.