Ремаркетинг в действии: как связать CRM с рекламными кабинетами

Говорят, что не бывает второго шанса произвести первое впечатление. При традиционном подходе – возможно. Но что, если вы - современный маркетолог с целым арсеналом продвинутых инструментов для привлечения внимания? Один из таких инструментов, ремаркетинг, позволяет компаниям показывать рекламные объявления людям, которые уже взаимодействовали с их сайтом или приложением.

Ремаркетинг, также известный как ретаргетинг, – это техника цифрового маркетинга, с помощью которой бренды могут удерживать свою продукцию в поле зрения заинтересованных пользователей. По сути, ремаркетинг не только дает бизнесу второй шанс произвести первое впечатление, но и позволяет его дополнить и усилить. Вам доводилось оставлять товар в корзине и всю следующую неделю видеть его рекламу по всей сети? Это ремаркетинг в действии. Он помогает маркетологам увеличивать вовлеченность аудитории и превращать заинтересованных пользователей в полноценных клиентов.

Ремаркетинг имеет ряд существенных преимуществ над традиционными методами рекламы, а именно:

Как мы уже рассказывали в предыдущей статье, успешные бренды используют персонализацию, чтобы сделать свой контент полезнее для клиентов, повысить качество обслуживания и оставить хорошее впечатление. Ремаркетинг позволяет настроить рекламные объявления на показ продуктов, которые пользователь уже просматривал ранее, что делает интернет-рекламу более релевантной, а опыт взаимодействия с клиентом – более персонализированным.

В основе ремаркетинга лежит идея о том, что не все посетители сайта превращаются в клиентов при первом посещении. Повторное обращение к пользователям, которые уже проявили интерес к продукции, увеличивает вероятность целевого действия и может привести к конверсии, например, к заявке на демо или покупке.

Ремаркетинг может быть более экономически эффективен, чем «холодная» реклама. При грамотном использовании, он обойдется бизнесу дешевле, чем традиционные виды интернет-маркетинга, например, реклама в поисковиках. Это делает ремаркетинг привлекательным вариантом для компаний с ограниченным рекламным бюджетом.

Для создания качественных ремаркетинг-кампаний следует нацеливаться на узкую аудиторию. Например, это могут быть пользователи, которые добавляли товары в корзину, но не совершили покупку, или скачивали контент с вашего сайта. Использование точных критериев для формирования аудиторных списков, таких как географическое положение или интересы, гарантирует, что реклама найдет «своего» клиента. Прицельный ремаркетинг поможет свести к минимуму напрасные расходы на незаинтересованных пользователей, которые вряд ли обеспечат конверсии.

Важно не только включать в аудиторные списки нужных пользователей, но и исключать нерелевантных – тех, кто вряд ли будет заинтересован в рекламируемом продукте или услуге. Например, если компания рекламирует товар класса люкс, она может учесть историю покупок пользователей и исключить тех, кто ранее приобретал недорогие товары, или тех, чей доход не позволит совершить покупку.

Ремаркетинг не должен раздражать пользователей. Слишком навязчивая реклама может привести к тому, что потенциальные клиенты скорее будут избегать вашего бренда. При использовании технологии ремаркетинга следует учитывать частоту и время повторного показа рекламы. Чтобы пользователи не уставали от нее, нужно установить лимит частоты и помнить о контенте – рекламные креативы должны быть релевантными и соответствовать интересам целевой аудитории.

Динамические объявления – то есть реклама, содержание и таргетинг которой меняется в зависимости от поисковых запросов и контента сайта – это еще один вид эффективной персонализированной рекламы. Динамические объявления позволяют автоматически формировать заголовки в соответствии с запросами пользователя, заполнять пробелы в списках ключевых слов и направлять клиентов на релевантные целевые страницы. Эта технология дает более широкий охват аудитории, чем кампании с таргетингом на конкретные ключевые слова. Например, учитывая историю просмотров или поведение пользователя на сайте, маркетологи могут создавать наборы персонализированных объявлений, а динамическая природа таких объявлений предоставит пользователям свежий и релевантный контент.

Ремаркетинг требует постоянного внимания к себе. Регулярный мониторинг, оценка эффективности и оптимизация делают рекламные объявления более релевантными и позволяют лучше нацеливать их на нужную аудиторию и лучше использовать рекламный бюджет. К тому же, даже отлично настроенная рекламная кампания может со временем перестать приносить результаты. Когда показ одного и того же объявления происходит слишком часто, пользователи перестают на него реагировать, поэтому рекламные креативы следует периодически обновлять.

Для создания качественных ремаркетинговых кампаний нужны точные и актуальные данные о потенциальных клиентах. Здесь на помощь приходят CRM-системы – они позволяют хранить такую информацию и управлять ей. Чтобы настроить ремаркетинг-кампанию, данные о клиентах нужно передать рекламной платформе, а затем на основе списков аудитории сформировать персонализированные объявления.

Как перенести данные из CRM в ремаркетинговые аудитории? Рассмотрим преимущества и недостатки различных методов передачи данных.

Пользовательские данные можно переносить из CRM-систем в аудитории ремаркетинга вручную. Для этого понадобится сперва выгрузить данные о клиентах в электронную таблицу, например, Microsoft Excel или CSV-файл, а затем вручную загрузить в рекламную платформу. Такой метод может подойти компаниям с небольшим списком клиентов или ограниченными техническими ресурсами, но имеет свои недостатки:

Экспорт данных из CRM-системы и последующий импорт в рекламный кабинет – это процесс, который может отнимать много времени. Особенно непросто придется при работе с большими массивами информации или сложными структурами данных. Перенос аудиторий вручную может привести к ошибкам – например, к случайному удалению пользователей. К тому же, для успешного переноса файлы часто приходится дорабатывать и приводить в соответствие с разметкой рекламного кабинета.

Использование электронных таблиц усложняет процесс сегментации пользователей. В Excel можно сортировать и фильтровать данные, но в некоторых случаях это станет весьма трудоемким процессом. Например, если компания хочет нацелиться на клиентов, которые добавили товар в корзину, но не оформили заказ, потребуется вручную фильтровать большой объем данных, что займет немало времени.

Экспорт данных в электронные таблицы подразумевает перенос информации о клиентах за пределы вашей CRM-системы. Это значительно повышает риск утечки данных и вероятность несанкционированного доступа к конфиденциальной информации.

Один из очевидных недостатков ручного метода – отсутствие синхронизации данных. Если актуальность информации – это ваш приоритет, есть смысл обратить внимание на решения, которые реализуют автоматический обмен данными между CRM-системой и рекламными платформами с заданной периодичностью.

В предыдущей части статьи мы рассмотрели метод передачи данных из CRM в рекламные кабинеты с помощью MS Excel. Хотя у этого способа есть свои плюсы, он вряд ли подойдет компаниям, которые стремятся использовать современный функционал и автоматизировать бизнес-процессы. В поисках более продвинутых решений можно обратить внимание на встроенные функции CRM-систем. Одна из таких функций, динамические списки, дает возможность автоматически обновлять данные и синхронизировать аудитории для ремаркетинговых кампаний.

Динамические списки – это списки, которые автоматически обновляются на основе определенных критериев. К примеру, в CRM-системе можно создать динамический список пользователей, которые посещали сайт компании в течение последних 30 дней. Такой список будет обновляться автоматически и может быть синхронизирован с рекламной платформой для создания аудитории ремаркетинговых кампаний. Автоматизация позволяет сэкономить время и уменьшить риск ошибок, а синхронизация данных CRM с рекламной платформой поможет быстро реагировать на изменения в поведении и предпочтениях клиентов.

Как видим, динамические списки могут предложить определенные преимущества, но у этой технологии также есть особенности, которые стоит учитывать:

Настройка и управление динамическими списками могут быть трудоемкими задачами, особенно для компаний с ограниченными ресурсами. Чтобы обеспечить правильную синхронизацию с CRM-системой и рекламной платформой, потребуются специалисты с навыками программирования и определенными техническими знаниями.

Для успешной работы динамических списков решающее значение имеют точность и качество данных о потенциальных клиентах. Если информация в CRM неправильно структурирована, не обновляется или противоречит данным из рекламной платформы, это может привести к снижению эффективности ремаркетинговых кампаний.

Использование динамических списков, при всех преимуществах, не обеспечит возможности таргетинга на уровне, который могут предложить сторонние интеграции. Так, например, как и в случае с электронными таблицами, будет сложно нацеливаться на клиентов на основе поведенческих критериев.

Некоторые CRM-системы могут взимать дополнительную плату за доступ к функциям динамических списков или за интеграцию с рекламными платформами. Это может оказаться проблемой для компаний с небольшим рекламным бюджетом.

Передача данных через Excel и использование динамических списков подходят тем, кто готов тратить время и ресурсы на ручную работу и уделять особое внимание человеческому фактору. Но есть ли способ избежать таких неудобств? Да – для этого можно автоматизировать процесс передачи данных из CRM в рекламные кабинеты с помощью сторонних сервисов. Современные сторонние интеграции помогут обеспечить постоянную актуальность пользовательских аудиторий и синхронизировать CRM-систему с рекламной платформой. Некоторые из них также предлагают расширенные возможности для таргетинга и позволяют создавать аудитории на основе специфического поведения клиентов. Один из таких сервисов — Garpun, может полностью автоматизировать процесс передачи данных из CRM-системы в аудитории ремаркетинга и свести к минимуму риск возникновения ошибок.

Всё, что требуется сделать — это один раз подключить к системе приемник (рекламный кабинет) и источник (CRM), внимательно разметить передаваемые данные и запустить поток. С этого момента данные будут автоматически и бесперебойно передаваться, и вам больше не придется тратить время на регулярную выгрузку, форматирование и загрузку файлов. Garpun не имеет доступа к вашим данным, что обеспечит их сохранность и исключит любые утечки.

Ремаркетинг – это вид онлайн-рекламы, который определенно заслуживает вашего внимания. Повторное обращение к аудитории может быть мощным инструментом для построения отношений с клиентами и повышения конверсии. Но следует иметь в виду, что ремаркетинговые кампании требуют тщательного планирования. Выберите подходящую стратегию и создавайте эффективную рекламу – такую, которая всегда найдет нужного клиента в нужный момент. Не забывайте и о современных технологиях и инструментах, которые позволят вам сэкономить силы и время при работе с рекламой.