Предиктивная аналитика в маркетинге использует различные инструменты и технологии. Здесь мы дадим лишь краткий обзор самых основных:
1) Инструменты для анализа больших данных (Big Data): - Системы управления базами данных, такие как PostgreSQL, MySQL и BQ, а также NoSQL базы данных (например, MongoDB, Cassandra) для хранения неструктурированных данных.
- Big Data фреймворки, такие как Hadoop и Spark для обработки и анализа больших объемов данных.
2) BI-системы визуализации данных:3) CRM-системы:4) Платформы для анализа данных:5) Инструменты для A/B-тестирования: - Optimizely, VWO, Crazy Egg для тестирования различных версий веб-страниц или приложений – позволяют предсказать поведение пользователей
6) Платформы для автоматизации маркетинга:- Marketo, Mindbox для автоматизации email-рассылок и сегментации целевой аудитории на основе предиктивной аналитики.
Вот несколько практических шагов, которые помогут вам начать работу с предиктивной аналитикой в рамках уже существующих маркетинговых фреймворков в вашей организации:
1) Сбор данных — первым шагом является сбор данных из различных источников, таких как CRM, веб-аналитика и социальные сети. Чтобы иметь полное наиболее представление о клиенте мы рекомендуем построение системы
сквозной аналитики,
в которой вы отслеживаете весь путь вашего покупателя – от первого контакта
до покупки и повторного ремаркетинга. Как уже упоминалось выше, чем больше у вас данных и чем они точнее, тем лучше ваша предиктивная аналитика.
2) Выбор инструментов и технологий предиктивной аналитики — здесь важно выбрать те решения, которые соответствуют вашим задачам и доступному бюджету, а также технической базе вашей компании.
3) Создание культуры работы с данными в маркетинговой команде — важно создать культуру, основанную на данных, внутри вашей маркетинговой команды
– так называемого «data-driven» подхода. Это достигается путем постоянного внедрения процессов работы с данными в процесс принятия решений и регулярного обучения сотрудников, а также привлечения сторонних экспертов – например, консультантов
и агентств.