Развитие технологий сбора данных и увеличение их объема означает, что компании также должны быть очень хорошо осведомлены о правах пользователей в этой сфере
и соответствующем законодательстве в странах, где они оперируют.
Некорректный сбор и анализ данных о пользователях ставит под угрозу их личную жизнь. Ведь информация об их предпочтениях и поведении может быть использована как
во благо, так и во вред. В этом контексте важным аспектом является то, как компании обрабатывают и защищают собранные данные.
Потребители всё чаще беспокоятсяо том, как именно используется их информация, и кто к ней получает доступ.
В Российской Федерации существует ряд нормативных актов, регулирующих защиту персональных данных, среди которых Закон о персональных данных (152-ФЗ) и Закон о внесении изменений в Федеральный закон «О персональных данных», вступивший в силу в 2020 году. Эти законы предназначены для обеспечения безопасности данных пользователей, устанавливая требования к их сбору, обработке и хранению.
Несмотря на наличие нормативных актов, на практике бывают случаи, когда компании недостаточно соблюдают правила конфиденциальности и используют данные пользователей без должного информирования и согласия, что приводит к нарушениям прав потребителей.
Многие пользователи не понимают, какие данные собираются и как они используются. В результате неинформированность может приводить к тому, что потребители не в состоянии принять обоснованное решение о предоставлении своих данных.
Доверие потребителей становится ключевым фактором в отношениях между брендами и их аудиторией. Без доверия сложно ожидать долгосрочных взаимоотношений, поэтому все больше компаний ставят акцент на прозрачности своих действий. Потребители хотят знать, кем и как используются их данные, и какие меры принимаются для их защиты.
Некоторые компании начинают
внедрять более прозрачные практики работыс данными, включая явное получение согласия пользователей на обработку их личной информации и предоставление информации о том, как именно будут использованы их данные.
Обеспечение прозрачности и доверия может выражаться через:
- Официальный юридический документ с правилами обработки данных пользователей, размещенном на веб-сайте компании. Сюда входят четкие пояснения о сборе, обработке и использовании данных, а также их удалении по запросу пользователя.
- Возможность для пользователей управлять своими данными, которые находятся в руках компании, и выбирать, какие из них они готовы предоставить.
Рекламные площадки дают пользователям возможность
отключить сбор данных для персонализированной рекламы.
Персонализация контента и рекламы требует тщательного и ответственного подхода к данным пользователей. Важно помнить, что доверие остается одним из ключевых факторов успеха в работе с клиентами, и соблюдение конфиденциальности является неотъемлемой частью этого процесса.